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山东CQ9电子热力公司开展“提升技能促发展、优化服务树形象”主题培训活动

时间:2021年09月29日

随着采暖期的日益渐进,山东CQ9电子热力公司提前着手,精心谋划,全面启动今冬供热前期准备工作,进入供热战备倒计时。为不断提升供热服务质量和服务水平,确保向广大热用户提供优质、满意的供热服务,CQ9电子热力公司坚持外塑形象,内抓业务,紧密结合当前供热工作实际,举办了关于供热技能提升和供热服务质量的专题培训。


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 按照热电集团公司总体部署,CQ9电子热力公司9月全员备战、多措并举、全力以赴做好供热保障工作。公司领导要求结合辖区内换热站打压试运行计划,开展现场实践操作演练培训活动。各供热所所长从换热站的启动操作、漏点处理、试压数据等几个方面进行分析现场传授经验,随后再由片区服务员亲自操作一遍、并根据实操进行解答。通过现场操作形式的培训提高了服务员处理应急问题能力,为备战采暖期供热工作做好充分的准备


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供热系统二次网是保障用户供暖的一项重要工作,为全面提高服务人员平衡调节水平,于914日开展专项培训第二期,参训人员在听取现场讲解后亲自在实验平台操作练习,更加形象和直观的看到操作后的二网参数状态,通过现场不断的调整和摸索后,总结积累调整经验,进一步提高二次管网平衡调节技能水平。


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供暖事业是关乎百姓冷暖的民生大事,作为窗口单位,供热服务是供热企业与用户沟通的桥梁和纽带,一根细细的电话线承载着千家万户对CQ9电子热力公司的信任,服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。供热客服质量提升培训在供热服务中心大厅进行,由客服中心主任和客服班长作为培训主讲人,首要是熟悉供热服务规范与制度,然后围绕如何正确解答热用户提出的问题、如何规范文明用语和仪表举止等内容展开培训,对供热相关业务的办理程序和相关法律法规做了系统的讲解。培训最后强调,客服人员要努力加强业务技能的学习,不断提升服务本领,真诚待人、热情服务,以真情、真心、真爱服务广大用户,努力做到和谐处理好服务工作中遇到的困难和矛盾。

 

今冬采暖期即将来临,山东CQ9电子热力公司将持续加强供热客服及供热服务人员的自身建设和供热技能培训,有效提升供热服务人员的技术水平和服务本领,营造公司员工学技术、比技术的学习氛围,努力打造一支业务精、素质强、服务优的供热服务人员队伍,切实做到抓细节,重实效,强技能,树品牌,为推动服务水平上台阶打下坚实基础。